省直机关“四零”承诺服务创建工作取得成效

东北网12月31日讯(记者 杨帆)记者从省直机关作风整顿领导小组办公室获悉， 2018年，黑龙江省“四零”承诺服务创建工作取得成效，省直各窗口服务部门以信息化、现代化、便利化的服务途径，提升服务大厅和窗口岗位服务质量和水平，为群众提供便捷服务。

按照《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求，各部门结合实际，从完善制度机制、加强队伍建设、规范窗口服务、推动延伸拓展、用好网上平台、加强监督检查等方面推进创建工作扎实开展，实现了省直机关全覆盖。

拓展创建工作范围

2018年，100个省直部门、2个中直部门共2519个服务大厅和具有管理、审批、服务职能的机关处室及直属单位731个窗口岗位、183个网络平台全部纳入创建工作范围。特别突出向重点行业领域系统战线的延伸拓展，指导公安、税务、住建、民政、人社、工商等行业系统在发挥示范作用、抓好省直服务大厅、窗口岗位创建的同时，积极推动本行业系统按照“四零”标准积极开展创建工作。

推动创建工作落实

各部门以抓督导推进；抓监督管理；抓网络服务等方式推动“四零”承诺服务创建工作任务的落实。2018年，由作风评议组专门组成的6个督导推进组共开展2轮现场督导，总计发现8方面突出问题，印发了《省直机关窗口服务突出问题专项整治及“四零”承诺服务创建问题清单》，要求各相关部门对照清单主动认领，结合实际制定切实可行的具体措施，扎实整改。

为了充分发挥社会监督的作用，省直服务大厅全部设置群众满意度即时评价系统；依托“东北网”建立了网络“四零”承诺服务创建评价投诉平台，调动市场主体和广大群众参与“四零”承诺服务创建、评价窗口服务质效的积极性和主动性。截至目前，总计114人次登陆，全年接收群众投诉413件，涉及土地补偿、劳动仲裁、执照办理、执法不公、滥用职权等方面问题，及时处置办理357件，处置率达到了100%。

完善工作流程提升信息化水平 程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、流程科学、严谨公正的新流程体系日趋完善。门户网站、微信公众号、手机APP、扫描二维码、身份识别等新模式的推广，自助查询终端、自助办理终端等自助设备的应用，“一网式”、数字化服务体系的建立，为广大服务对象提供了顺畅、便捷的网上服务体验。全面公开服务信息，优化网上服务流程，创新网上服务模式，相关信息网上运行，形成了精准、高效的闭环回路，打通了便民服务最后一公里。

一年来，省直机关作风整顿领导小组注重在引导各部门提升服务质效上下功夫，推动“四零”承诺服务创建工作从窗口大厅向窗口岗位和基层一线不断延伸拓展。努力满足群众需求和期待、让群众对办事路径一目了然、对完成时限心中更加有底、对服务过程更加舒心、对服务结果更加满意，群众的幸福指感不断增强。